Ayuda para la plataforma Sky y para la app Sky by SkyFirstLabs.
Contactar con el soporte
| En la app | Menú lateral (o menú del perfil) → Soporte → Nueva petición. La petición nos llega con la versión de la app y la plataforma, y usted recibe las respuestas por correo electrónico. |
| Correo electrónico | info@skyfirstlabs.com |
| Horario | Días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora de Lisboa) |
| Primera respuesta | En un máximo de 1 día laborable. Prevalecen los niveles de servicio de su contrato, si los hay. |
| Idiomas | Português, español, English |
Antes de escribirnos, hable con el administrador de Sky en su organización. Puede resolver de inmediato accesos, invitaciones, roles y conexiones a datos.
Qué incluir en la petición
- El correo electrónico de su cuenta Sky y el nombre de su organización.
- Qué estaba haciendo, qué esperaba y qué ocurrió.
- La fecha y la hora aproximadas.
- La plataforma (web, iPhone o Android) y la versión de la app, que aparece al final de Ajustes.
- Una captura de pantalla, si ayuda.
No envíe contraseñas, códigos de doble factor ni datos sensibles por correo electrónico.
Respuestas de la IA erróneas o inadecuadas
Las respuestas de Sky las genera la inteligencia artificial y pueden contener errores.
- En la respuesta: toque el icono de la bandera (Reportar) al final de las acciones de la respuesta, elija el motivo (Ofensiva o inapropiada, Incorrecta o engañosa, Otro motivo), añada un comentario si lo desea y envíelo. En los hallazgos de los agentes, utilice Reportar en la tarjeta.
- Como alternativa: abra una petición de soporte con la categoría Conversación e indique la conversación.
Analizamos todos los reportes.
No puedo iniciar sesión
- Confirme que utiliza el correo electrónico profesional que registró su organización.
- Si su organización utiliza Google o Microsoft, inicie sesión con esa cuenta.
- Para recuperar la contraseña, utilice ¿Olvidó su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
- Si ha perdido el acceso al código de doble factor, pídaselo a su administrador o al soporte.
Eliminar la cuenta o sus datos
La cuenta Sky la crea y la elimina su organización, como ocurre con el correo electrónico profesional.
- Para eliminar la cuenta: solicítelo al administrador de Sky en su organización.
- Para solicitar a SkyFirstLabs la supresión de sus datos personales: escriba a info@skyfirstlabs.com desde el correo electrónico de la cuenta.
Detalles, plazos y qué se conserva: Eliminación de cuenta y datos.
Estado del servicio
No tenemos una página pública de estado del servicio. Si le parece que Sky no está disponible, póngase en contacto con el soporte.
Enlaces útiles
SPECIAL OPTION, LDA (marca SkyFirstLabs) · NIPC 518824985 · Estrada Nacional 4, Quinta Fernão Pote, caixa 3, 7350-422 Elvas, Portugal